배송지연1 예스24 사과, 왜 주목받나? – 예스24 사과 사건 전말과 대응 분석 1. 예스24 사과 사건, 무엇이었나?최근 예스24가 고객 서비스 지연 및 운송 문제로 인해 소비자 불만이 급증했습니다.이에 예스24는 공식 입장문에서 “배송 지연 사과드립니다”라며 전면적인 사과와 제도 개선 의지를 밝혔습니다.2. 예스24의 공식 사과문 요약사과 이유: 물류 시스템 과부하로 인해 예약 도서 및 신간 배송이 지연됨.책임 인정: 내부 시스템 점검 및 외부 업체 재계약 등을 통해 책임을 분명히 함.개선 약속: 물류 인력 보강, 주문량 예상 시스템 보완, 고객 안내 시스템 강화.보상 방안: 사과 쿠폰 발행, 일부 배송비 면제 및 포인트 리워드 제공.3. 소비자가 주목하는 포인트평가 항목장점아쉬운 점진정성직접적인 CEO 또는 임원 명의 사과. 책임 소재 명확화.문체가 다소 공식적, 감정 이입이 .. 2025. 6. 16. 이전 1 다음